50 labākie veidi, kā jūsu ķieģeļu un javas bizness var uzvarēt e-komercijas veikalus

Vai jūsu biznesu apdraud tiešsaistes veikali? Ja JĀ, šeit ir 50 labākie veidi, kā ķieģeļu un javas uzņēmumi var pielāgoties un uzvarēt e-komercijas veikalu konkurenci.

Katru gadu mēs dzirdam par pieaugošo tiešsaistes veikalu popularitāti, un, tā kā tie turpina pieaugt, baumas par ķieģeļu un javas veikalu nāvi turpina pieaugt līdz ar to. Tomēr vai tā ir taisnība? Lai arī viņu argumenti ir zināmi pamatoti, ķieģeļu un javas veikali negrasās izkliedēties, ja spēs pielāgoties.

Joprojām paliek fakts, ka e-komercijas veikali veido tikai 8, 1% no kopējā mazumtirdzniecības apgrozījuma Ziemeļamerikā 2016. gadā, un tiek prognozēts, ka nākamajos gados pārdošanas apjomi pieaugs. Šis procents parāda, ka pašlaik ķieģeļu un javas uzņēmumiem ir ekonomiskā vara, taču tie ātri zaudē vilci.

Lai ķieģeļu un javas uzņēmumi saglabātu savas pozīcijas, pastāv pielāgojumi, kas var likt viņiem saglabāt spēcīgu stāvokli tirgū un izspiest konkurenci, kas darbojas tikai tiešsaistē.

50 labākie veidi, kā ķieģeļu un javas uzņēmumi var pielāgoties un uzvarēt konkurenci no e-komercijas veikaliem

1. Labāka klientu apkalpošana: runājot par klientu apkalpošanas jautājumiem, ķieģeļu un javas uzņēmumiem, šķiet, ir priekšrocības salīdzinājumā ar viņu e-komercijas partneriem. Piemēram, ja jums ir jautājums par kādu produktu, ko redzat veikalā, ir daudz vieglāk uzdot pārdevējam veikalā.

Padomu saņemšana tiešsaistē var radīt grūtības. Pats par sevi saprotams, ka jūsu darbiniekiem jābūt viegli pieejamiem un zinošiem, lai palīdzētu pircējam veikalā, taču šķiet, ka vairāk mazumtirgotāju nonāk pie šāda secinājuma un iegulda līdzekļus klientu apkalpošanā.

Veikali, piemēram, Best Buy, šo iespēju atzina un izmantoja, piešķirot prioritāti konsultācijām un atvieglojot klientiem tehnoloģiju izpratni. Citi mazumtirgotāji, piemēram, Wal-Mart un Target, ir sekojuši piemēram, palielinot algu un uzlabojot apmācību, lai nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu. Tā rezultātā ir uzlabojusies pārdošana vienā veikalā un satiksme.

2. Pērciet tiešsaistē / paņemiet veikalā (BOLPUS): šajās dienās daži mazumtirgotāji piedāvā saviem klientiem iespēju veikalā iegādāties produktus, kurus viņi iegādājušies tiešsaistē. Līdzīgi kā klientu apkalpošanas uzlabošana, BOLPUS piedāvāšana ir veids, kā mazumtirdzniecības ķieģeļu un javas mazumtirgotāji var piesaistīt savus veikalus, darot kaut ko tādu, ko tiešsaistes mazumtirgotāji nespēj.

Atļaujot saņemšanu veikalā, klientiem tiek dota iespēja ērti iepirkties no mājām un tajā pašā dienā paņemt preci veikalā, un tas palīdz mazumtirgotājiem ietaupīt naudu uz dārgām nosūtīšanas izmaksām.

Mazumtirgotāji, piemēram, Wal-Mart un Kroger, ir pārcēlušies stratēģiju uz nākamo līmeni, izveidojot atsevišķas stacijas tiešsaistes pārtikas preču uzņemšanai, kur klienti vienkārši savāc un saņem pasūtījumus automašīnās, ko veic veikala darbinieks. Šo stratēģiju varat īstenot savā ķieģeļu un javas biznesā, lai izturētu konkurenci no e-komercijas veikaliem.

3. Kases atvieglošana: daudziem cilvēkiem pirkumu veikšana ir ļoti nomākta, ja nogurdinošais norēķinu process norisinās. Kad esat atradis to, ko vēlaties iegādāties, jums vēl dažas minūtes jāgaida rindā, pirms varat veikt maksājumus un pēc tam atstāt veikalu.

Ja ķieģeļu un javas bizness var atrast veidu, kā uzlabot šo nevēlamo situāciju, tad tiem var būt reālas konkurences priekšrocības. Piemēram, Amazon Gostore ļauj klientiem nolaupīt preces no plauktiem un iziet no veikala, automātiski iekasējot tos pēc tam, kad viņi skenē lietotni ieejot.

4. Dārgumu meklēšanas rezultāts: viena no lietām, kas iepirkšanos padara aizraujošu, var atrast negaidīto jeb tā saukto dārgumu meklēšanas efektu. Tāpēc ieteicams pastāvīgi mainīt preces, lai klienti, ierodoties pirkt no jūsu veikala, vienmēr redzētu kaut ko jaunu.

Turklāt tas stimulē klientus kaut ko iegādāties, ja viņi redz kādu priekšmetu, kas viņiem patīk, jo tas, iespējams, vairs nav veikalā. Veikali, piemēram, TJ Maxx un Costco, ir zināmi, ka to pastāvīgi izmanto. Dārgumu meklēšana ir arī sarežģīts modelis, kas līdzinās tiešsaistē, un tas arī nav piemērots atklājumiem, tāpēc tas palīdz novirzīt trafiku uz veikaliem un nodrošina buferi pret e-komerciju.

5. Cīņa tiešsaistē: ķieģeļu un javas biznesa modeļa izmantošana nenozīmē, ka veikals nevar izmantot e-komerciju (vismaz zināmā mērā). Tas nozīmē, ka vietnei jābūt ērti lietojamai un jāpiedāvā nemanāma izrakstīšanās.

Ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem ir jāaizņemas no Amazon tiešsaistes cenu noteikšanas taktikas, jo uzņēmums ir ieguvis priekšstatu par viszemāko cenu operatoru, pateicoties populāru preču diskontēšanai. Tomēr par mazāk vēlamām precēm uzņēmums mēdz iekasēt augstākas cenas. Amazon izmanto robotprogrammatūras, lai pastāvīgi atjauninātu cenas atbilstoši krājumu līmenim un konkurentu cenām, un ķieģeļu un javas mazumtirgotāji būtu prātīgi rīkoties tāpat.

Tiešsaistes veikala izveidošana ir vienkāršāka nekā jebkad agrāk, ļaujot pircējiem meklēt un salīdzināt jūsu piedāvātos produktus salīdzinājumā ar konkurentu. Arī tiešsaistes veikala izveidošana ir ļoti vienkārša. Daudzi mākoņa arhitektūras risinājumi nodrošina veidnes, saskarnes ar vilkšanu un nomešanu un citus rīkus, kas padara e-komercijas vietnes iestatīšanu neticami vienkāršu.

Izmantojot savu biznesu e-komercijas komponentā, jūs uzmundrējat pircējus, kas izmanto tīmeklī. Ja jums ir ķieģeļu un javas veikals, klienti var uzreiz saņemt sev vēlamo preci, negaidot nosūtīšanu un piegādi.

Ir arī ļoti svarīgi būt mobilam draudzīgam. Tas ir tāpēc, ka; pētījumos noskaidrots, ka vairāk nekā 50% tūkstošgadu pircēju pirkumu veikšanai drīzāk izmantotu viedtālruni nekā jebkura cita metode. Saskaņā ar Google pētījumu vietējie meklējumi, izmantojot viedtālruni, noved pie tā, ka 50 procenti patērētāju vienas dienas laikā apmeklē veikalu, un gandrīz 18 procenti šo cilvēku galu galā veic pirkumus veikalā!

Pateicoties atrašanās vietas noteikšanas rīkiem, Google palīdz procesam, atvieglojot klientiem viedtālruņu meklēšanā ierakstīšanu “netālu no manis”, kas patērētājiem nodrošina rezultātus tuvākajā apkārtnē. Google ir arī vietējā krājumu reklāmas pakalpojums, kurā mazumtirgotāji var maksāt, lai reklamētu savus vietējos krājumus tiešsaistē. Kad klienti noklikšķina uz jūsu ierakstu, viņi ierodas vietējā “veikalā”, lai apskatītu informāciju par produktu un saņemtu norādes uz jūsu veikalu.

Tiek lēsts, ka arī līdz 2020. gadam 80% pasaules iedzīvotāju iegādāsies viedtālruni, kas nozīmē, ka uzņēmumiem nopietni jāinvestē mobilajās un universālo kanālu stratēģijās.

Tomēr jums jāiemācās atrast perfektu līdzsvaru starp ķieģeļu un javas veikalu un e-komercijas veikalu. Piemēram, Warby Parker ir mazumtirgotājs, kas ir uzlabojis līdzsvaru starp saviem mazumtirdzniecības kanāliem. Tā sāka darboties kā tiešsaistes receptūru briļļu piegādātājs.

Šodien tas ir pilnveidojis pieredzi ķieģeļu un javas veikalā un tagad darbojas gandrīz 50 veikalu, kas pircējiem dod iespēju personīgi izmēģināt rāmjus. Warby Parker, slavens ar izcilu klientu apkalpošanu ar labi apmācītiem un ļoti zinošiem tirdzniecības partneriem, pagājušajā gadā plānoja atvērt 25 jaunus veikalus laikā, kad daudzi mazumtirgotāji slēdza veikalus.

6. Sinhronizējiet savus tiešsaistes un bezsaistes centienus: dienas beigās vēlaties sinhronizēt savus centienus tiešsaistē un veikalā. Ja jūs piedāvājat atlaidi tiešsaistē, pārliecinieties, vai tā notiek arī veikalā. Ja klients redz pārdodamo produktu tiešsaistē, bet jūs neatbilstat cenai veikalā vai otrādi, jūs palaižat garām iespēju izveidot ilgstošas ​​attiecības ar klientu.

Ir ļoti svarīgi radīt konsekventu un noderīgu vidi klientiem. Nepieciešama tikai viena slikta klientu apkalpošanas pieredze, lai radītu sliktu iespaidu, ko klients vienmēr atcerēsies.

7. Piedāvājiet papildu pakalpojumus veikalā: vēl viens labs veids, kā ķieģeļu un javas veikali var pielāgoties un izturēt e-komercijas veikalu konkurenci, ir piedāvāt vairāk pakalpojumu veikalos. Piemēram, ja jūs veicat uzņēmējdarbību, varat piedāvāt klientam izmēģināt dažus produktus bez maksas. To ir diezgan neiespējami veikt e-komercijas veikalā.

8. Padariet savu veikalu bagātu ar pieredzi: mūsdienās ķieģeļu un javas bizness ir pārspējis krājumus. Jāatzīst, ka tas joprojām ir ļoti svarīgi, un galvenajam mērķim vienmēr vajadzētu būt pārlūkprogrammu pārvēršanai pircējiem, taču mainās tas, kā mazumtirgotāji nonāk pie gala rezultāta.

Ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem jāpiedāvā tik daudz vairāk nekā “sīkumi”. Pircēji vēlas saistošu un personalizētu pieredzi veikalā, tādu, kas pārsniedz tradicionālās mazumtirdzniecības telpas. Arvien lielāks skaits mazumtirgotāju ir sākuši piedāvāt bezmaksas seminārus un nodarbības klientiem. Piemēram, Nike piedāvā skriešanas, jogas un fitnesa nodarbības noteiktās vietās kā veidu, kā palielināt zīmola atpazīstamību un lojalitāti.

Saskaņā ar Mārketinga zemes rakstu, Urban Outfitters nesen sāka pievienot bārus un restorānus vairākiem veikaliem, lai Millennial klientiem sniegtu vēl vienu iespēju iesaistīties viņu zīmolos. Viljamsā-Sonomā klienti var pieteikties uz gatavošanas nodarbībām veikalā, un grāmatnīcas regulāri piesaista klientūru veikaliem, piedāvājot autoru lasījumus un grāmatu parakstīšanu.

Zīmoliem ir jāapmierina klientu pieprasījums pēc savienotajām ierīcēm, jāpiedāvā tādas iespējas kā piegādes mājās paketes un jāveido personalizēta mārketinga pieredze visās tiešsaistes platformās un ķieģeļu un javas veikalā. Lai klienti neatgrieztos un piesaistītu jaunus, nedaudz aizdomājoties un piedāvājot klientiem iespaidīgāku, neaizmirstamu pieredzi, būs nepieciešams ilgs laiks.

9. Uznirstošie veikali: Uznirstošie veikali ir vēl viens novatorisks veids, kā piesaistīt klientus jūsu veikalā, lai viņi tos neatrastu tiešsaistē vai nevienā citā mazumtirgotājā. Uznirstošie veikali ir īslaicīgi, īstermiņa mazumtirdzniecības pasākumi, kas ir kļuvusi par augošu nozari, un to pārdošanas apjomi ir aptuveni 10 miljardi USD, liecina PopUp Republic dati. Lielie uzņēmumi, piemēram, Nordstrom, Amazon un Best Buy, visi ir sākuši uzņemt uznirstošos logus, lai palielinātu zīmola atpazīstamību un piesaistītu klientus veikalā.

Runājot par mazumtirdzniecības ķieģeļu mazumtirgotājiem, uznirstošā veikala mitināšana jūsu veikalā ne tikai rada unikālu un ierobežotu pieredzi klientiem, ļaujot potenciāli piesaistīt jaunus klientus, bet arī palīdz izmēģināt jaunas ieņēmumu plūsmas un veidot attiecības ar citiem mazumtirgotājiem jūsu kopienā. Apsveriet iespēju sadarboties ar citu uzņēmumu, kas pārdod papildu produktus vai priekšmetus ar līdzīgu estētiku.

10. Piedāvājiet personalizētu iepirkšanos: lai nodrošinātu klientu noturēšanu, ķieģeļu un javas veikaliem jācenšas personalizēt iepirkšanās pieredzi. Viens veids, kā to izdarīt, ir piedāvāt pielāgotu iepirkšanās pieredzi vai personīgus iepirkšanās pakalpojumus. Vēl viena metode ir patiesi uzlabot to, kam jūs cenšaties kā savus klientus, un izveidot veikalu, kas īpaši izstrādāts viņiem.

Zīmola, kas to spējis, piemērs ir Bonobos (uzņēmums, kas pārdod vīriešu apģērbus). Lai palielinātu uzņēmējdarbību un piesaistītu jaunus klientus, uzņēmums atvēra Guide Shop - ķieģeļu un javas iepirkšanās pieredzi atsevišķās ASV pilsētās.

Tomēr nozveja bija tā, ka šajās gidu veikalos klienti varēja izmēģināt apģērbu, bet faktiski neatstāja veikalu ar kaut ko rokā. Drīzāk, kad apģērbs bija uzstādīts un izvēlēts, pasūtījumi tika piegādāti tiešsaistē mājās.

Saskaņā ar rakstu Guardian, tas atbalstīja zīmola pētījumu, ka vīrieši vēlējās iepirkties veikalos, bet faktiski negribēja atstāt nēsājot iepirkumu maisiņus. Savukārt veikala darbiniekiem nevajadzēja tik daudz uztraukties par krājumiem, tā vietā viņi varēja koncentrēties uz klientu pieredzi.

11. Izmantot tehnoloģiju kā rīku: šajās dienās klienti ir daudz prasmīgāki nekā jebkad agrāk, un tāpēc nav pārsteigums, ka e-komercija iegūst arvien lielāku popularitāti, ņemot vērā faktu, ka cilvēki arvien ērtāk izturas pret digitālo pasauli.

Lai izdzīvotu, ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem jāsāk digitālo elementu iekļaušana personīgās iepirkšanās pieredzē. Saskaņā ar Engadget rakstu, daži no šiem elementiem varētu ietvert:

  • Kiosku izveide ar digitāliem ekrāniem, kas pircējiem parāda personalizētu saturu
  • Piedāvā digitālus konsjeržus, kas sveic klientus un piedāvā ieteikumus un informāciju par īpašajiem piedāvājumiem
  • Kuponu un citas pārdošanas informācijas nosūtīšana tieši uz klientu viedtālruņiem
  • Mākoņos balstītas POS sistēmas, kas ļauj darbiniekiem apstrādāt darījumus jebkur veikalā, nevis tradicionālie stacionārie kases aparāti

Citas tehnoloģijas, kas, domājams, iegūs lielāku popularitāti bezsaistes mazumtirgotāju vidū, ir; bākas, kas tiek uzstādītas pie veikalu ieejām un caur Bluetooth sūta klientiem kuponus, pielāgotus ziņojumus un produktu ieteikumus. Pircēji var arī izvēlēties, lai viņu dati tiktu vākti veikalos, ļaujot uzņēmumiem labāk izprast savus klientus.

Radiofrekvences identifikācija jeb RFID ir noderīga arī mazumtirgotājiem un pircējiem kā vienkāršs veids, kā izsekot krājumus digitāli. Saskaņā ar Engadgeta teikto, dažos Ralph Lauren veikalos ir nodrošināta tehnoloģija, kas paredzēta telpu iekārtošanai, lai klienti varētu uzreiz pārbaudīt citu līdzīgu izstrādājumu izmērus un krāsas.

Papildinātā un virtuālā realitāte, kā arī valkājamās tehnoloģijas jau ir populāra spēļu un izklaides industrijā. Tas ir tikai laika jautājums, pirms pircēji sagaida, ka viņu mazumtirdzniecības pieredze tiks pārveidota, izmantojot šo tehnoloģiju.

Papildinātā realitāte var palīdzēt klientiem pārvietoties lielākos veikalos vai sniegt papildu informāciju par izstrādājumiem, savukārt virtuālā realitāte var ļaut pircējiem nemanāmi izjust un “pārbaudīt” produktus pirms to iegādes. Tehnoloģija nodrošina vienmērīgāku, personalizētāku pieredzi pircējiem veikalā un, savukārt, palīdz mazumtirgotājiem saprast klientus un sniegt labāku pieredzi.

12. Piešķiriet savam biznesam cilvēka seju: dabiski, ka cilvēki ir sabiedriski dzīvnieki. Mums patīk mijiedarboties ar citiem cilvēkiem, saņemt personalizētus ieteikumus un baudīt lielisku klientu apkalpošanu. Tāpat kā tas tika minēts iepriekš, e-komercijas uzņēmumiem trūkst kaut ko tādu, kas ir ķieģeļu un javas veikalā; cilvēka seja.

Tāpēc ir vērts ieguldīt savos pārdošanas personālos - tur esošajos cilvēkos, lai sveiktu klientus, sniegtu informāciju un sniegtu ieteikumus, vienlaikus nodrošinot nevainojamu un visaugstāko servisu. Tas ir kaut kas, ko pat mākslīgais intelekts nekad patiesībā nevar aizstāt.

Saskaņā ar žurnāla Marketing datiem, tūkstošgadu pircēji pārveido to, kā mazumtirdzniecības nozare sadarbojas ar jauniem pircējiem. Tūkstošgades cilvēki ir ieinteresēti uzzināt par uzņēmumu, stāstiem par produktiem un daudz biežāk veic pirkumu, kad šī informācija ir viegli pieejama. Tirdzniecības asociēto personu pilnvarošana ar informāciju ne tikai par jūsu uzņēmuma un produktu vēsturi, bet arī ar tā vērtībām ir galvenais faktors, lai nākotnē pārbaudītu jūsu ķieģeļu un javas tirdzniecības vietu.

13. Izmantojiet lokalizētu meklētājprogrammu optimizāciju, lai tiešsaistes apmeklētājus novirzītu uz fiziskajiem veikaliem: mūsdienās katram uzņēmumam ir nepieciešama vietne. Liela daļa klientu vispirms mēģina atrast informāciju par veikalu viņu rajonos, meklējot internetā.

Meklētājprogrammu mārketinga izmantošana nozīmē ne tikai vietnes izveidi, bet arī nodrošināšanu, ka vietnes saturs satur atbilstošus atslēgvārdus, atslēgas frāzes un lokalizētu informāciju, lai meklētājprogrammas varētu atrast jūsu vietni un atgriezt to rezultātu sarakstā patērētāja meklēšanas vaicājumā. .

Tūlītējas iepriecināšanas laikmetā jūs faktiski varat pārspēt tiešsaistes mazumtirgotājus, nodrošinot preces saņemšanu tajā pašā dienā, salīdzinot ar parasto vienas līdz piecu dienu pārdošanas pabeigšanas dzīves ciklu, ar kuru tiešsaistes mazumtirgotājiem nākas saskarties piegādes laika dēļ.

Īpaši svarīgi, lai jūsu vietnē būtu redzama informācija par to, kur atrodas jūsu veikals. Tas palielina izredzes, ka jūsu lapa tiks paaugstināta meklētājprogrammu klasifikācijā, kad mobilie lietotāji meklēs informāciju, atrodoties tuvu vienam no jūsu veikaliem.

Vietējie meklējumi, izmantojot viedtālruni, noved pie tā, ka 50 procenti patērētāju vienas dienas laikā apmeklē veikalu, un gandrīz 18 procenti šo veikalu apmeklējumu rada pirkumu, liecina Google pētījums. Maigi izsakoties, lokalizēta meklētājprogrammu optimizācija nav tikai izvēles iespēja - tā ir nepieciešamība.

14. Izmantojiet sociālos medijus, lai veidotu attiecības ar klientiem: šajās dienās klientiem nav vajadzīgas tikai labas cenas, viņiem ir nepieciešama arī atalgojoša iepirkšanās pieredze, un tāpēc ir ļoti svarīgi izveidot klātbūtni sociālajos medijos un iesaistīt jūsu mērķa tirgu. Tomēr jums nevajadzētu rakstīt tikai ziņojumus, jo jums liekas, ka jums vajadzētu kaut ko ievietot.

Kopīgotajai informācijai jābūt atbilstošai un savlaicīgai, iekļaujot kopienas / klienta saturu; uzdot jautājumus, sākt diskusijas utt. Tas viss ļaus jūsu klientiem vairāk iesaistīties un palielinās jūsu zīmola atpazīstamību. Turklāt konsekventa sociālo mediju stratēģija viņus pamudinās darīt lielu darbu jūsu labā, daloties ziņās un iesaistot citus.

Pat mazi uzņēmumi ar lielu sociālo mediju klātbūtni var konkurēt ar lieliem tiešsaistes mazumtirgotājiem, jo ​​vietējo sociālo tīklu jauda ienesīs jaunus klientus vai paturēs esošos ar pastāvīgiem, vienkāršiem atgādinājumiem par ātri pieejamiem veikaliem.

15. Kļūsti konkurētspējīgāks, izmantojot spēcīgu mārketinga komplektu: tas nebūt nenozīmē mārketinga budžeta palielināšanu. Tas nozīmē, ka jums ir jātirgo gudrāk, apvienojot tradicionālās metodes ar digitālo mārketingu.

Jums vajadzētu izmantot dažādus mārketinga kanālus, lai klienti atgrieztos, izmantojot automātiskas e-pasta kampaņas vai atkārtotas mērķauditorijas atlases kampaņas, kas paredzētas maksāt par klikšķi, ja viņi nesen nav bijuši veikalā, vai arī lai apbalvotu viņus par to, ka ir lieliski klienti. Vienkārši atcerieties, ka jāapkopo stabili dati par klientiem, lai jūs zināt, kas, kā un kad tos aktivizēt.

16. Sviras pārskati un atsauksmes, lai parādītu klientiem, cik jūs esat satriecoši: šajās dienās klienti ir ļoti iesaistīti pirkšanas procesā, daudziem patīk pārskatīt produktus vai atsauksmes par uzņēmumu. Pastipriniet atsauksmes agri un bieži, kā arī ievietojiet labākos pārskatus un atsauksmes vietās, kuras citi var viegli redzēt, lai viņi varētu ietekmēt nākamo patērētāja lēmumu. Visbeidzot, pievērst uzmanību negatīvām atsauksmēm ar pozitīvām darbībām pret negatīvām reakcijām

17. E-pasts: ja jūs vēl neveicat e-pasta ziņojumu savākšanu no klientiem, jums jāsāk nekavējoties un jānosūta viņiem iknedēļas biļetens ar īpašiem piedāvājumiem, saistītām ziņām, veikalā parādītām jaunām precēm utt.

E-pasts joprojām ir viens no populārākajiem veidiem, kā cilvēki savstarpēji mijiedarbojas tiešsaistē, un tāpēc jums tas būtu pilnībā jāizmanto. Ir ļoti daudz e-pasta mārketinga lietojumprogrammu, kas vienkāršos biļetenu sagatavošanu un nosūtīšanu klientiem. Nosūtot e-pasta biļetenus, lai klienti būtu priecīgi, ir jāievēro divi noteikumi:

  • Sava saraksta izveidošanai vienmēr izmantojiet izvēles sistēmu.
  • Nepārlieciet viņus. Regulāru atjauninājumu izsūtīšana ir svarīga, lai veidotu kopienu un saglabātu klientus, bet tas nenozīmē, ka jums katru dienu ir jāsūta viņiem e-pasta biļetens.

18. Sniedziet cilvēkiem papildu iemeslus, lai ierastos jūsu veikalā, nevis iepērkas tiešsaistē: situācijā, kad jūsu mazais bizness pārdod kaut ko no ķieģeļu un javas vietas, un ir arī citi mazi uzņēmumi, kas to pašu pārdod tiešsaistē, jums vajadzētu sev pajautāt. kāpēc klientam vajadzētu uztraukties iekāpt savā automašīnā (vai izmantot sabiedrisko transportu) un aizbraukt līdz jūsu veikalam, kad viņi ar vienu peles klikšķi var viegli iegūt to pašu? Jūsu galvenajam pārdošanas punktam nevajadzētu būt tikai tam, ka jūsu preces ir lētākas, jo daudzi cilvēki būs gatavi maksāt nedaudz vairāk naudas ērtības.

Dodiet viņiem citus labākus iemeslus, lai iepirktos jūsu ķieģeļu un javas biznesā, piemēram, tas, ka jūs ziedojat daļu ieņēmumu no katra pirkuma labdarībai, tūlītēju dalību balvu izlozē, ilgstošu atbalstu vietējiem mērķiem, foršu pasākumu, klientu lojalitātes karte - kaut kas viņiem liek justies, ka ceļojums ir tā vērts.

19. Esiet izvēlētais vietēji savienotais bizness: lai konkurētu ar tiešsaistes biznesu, kas darbojas zemāk, pārliecinieties, vai esat vietēji saistīts mazais bizness pēc izvēles. Pievienojieties grupām, kurās jūsu klienti piedalās. Brīvprātīgi, ja varat. Pārliecinieties, ka pievienojaties arī vietējām uzņēmējdarbības organizācijām. Atsauksmes, par kurām jūs dzirdat, vienmēr ir tikai aisberga redzamā daļa.

20. Cenu saskaņošana: iepriekš izstāžu izvietošana bija lielas bažas ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem. Klients vienkārši apmeklēja veikalu, lai pārbaudītu produktus, lai uzzinātu vairāk par preci, bet tā vietā, lai veiktu pirkumu veikalā, viņi veic pasūtījumu tiešsaistē, lai iegūtu labākus piedāvājumus.

Ķēdes, piemēram, Best Buy, kas pārdod preces, kuras ir viegli pieejamas citos veikalos un tiešsaistē, saprata, ka tām būs jāsaskaņo e-komercijas veikals, lai pārliecinātu klientus pirkt preces, kad tās jau ir veikalos. Pretējā gadījumā viņi turpinās zaudēt saviem konkurentiem tiešsaistē.

Cenu saskaņošana ir izplatīta taktika, ko ķieģeļu un javas veikali izmanto, lai pārveidotu klientus, kuri citādi iepērkas tiešsaistē. Tā ir pienācīga stratēģija, taču tā var arī novest jūsu peļņu. Tāpēc, nosakot produktus un izstrādājot reklāmas, jums jābūt radošākam.

20. Atšķirt: tāpat kā tas tika pieminēts iepriekš, ir ļoti svarīgi dot klientiem labu iemeslu nākt pie jums, nevis patronizēt konkurentus. Jūsu USP vajadzētu izmantot to, ko klienti vēlas, un tam vajadzētu būt skaidram un acīmredzamam - nevienam nevajadzētu jautāt, kas jūs atšķir.

21. Atjauniniet savu tēlu : tādas mazas lietas kā telpu priekšpuses krāsošana var padarīt jūsu biznesu mūsdienīgāku un aicinošāku. Turklāt jums vajadzētu arī izpētīt savas vizītkartes, prezentācijas sociālajos medijos, vietni, firmas iepakojumu, apģērbu un tā tālāk. Vai jūsu attēls atspoguļo jūsu USP?

22. Greizīgi sargājiet savus esošos klientus : jūsu klienti veido e-komercijas veikalu mērķa tirgu, un tāpēc jums vajadzētu nodrošināt labāku klientu apkalpošanu, labāk reaģējot uz viņu vajadzībām un cerībām. Ja iespējams, apsveriet iespēju piedāvāt tādas lētas papildu iespējas kā uzlabotus kredīta nosacījumus, atlaides vai lojalitātes shēmas. Atcerieties, ka lētāk un vieglāk uzturēt klientus nekā atrast jaunus.

23. Mērķtiecīgi jaunie tirgi : Pārdošana lielākam skaitam tirgu var palielināt jūsu klientu bāzi un sadalīt risku. Vai, piemēram, jums vajadzētu apsvērt pārdošanu tiešsaistē vai ārzemēs. Vai ir grupas, kuras jūs nekad iepriekš neesat mērķējis, kuras varētu interesēt jūsu piedāvājums? Atcerieties tirgus segmentēšanas priekšrocības un netērējiet laiku mārketingam cilvēkiem, kuriem tas nebūs interesanti.

24. Esiet labākais darba devējs: kvalificēts, motivēts personāls ir dinamiskas, augošas uzņēmējdarbības pamatā. Bet šo personāla piesaistīšana nozīmē vairāk nekā konkurētspējīgas algas maksāšanu - cilvēkus bieži vairāk iespaido laba darba atmosfēra un tādas priekšrocības kā elastīga darba veikšana un strukturēta karjeras attīstība.

25. Parādiet vēlmi pārtraukt uzņēmējdarbību kā parasti: pārbaudiet jaunas lietas un turpiniet pārbaudīt savu darbību tirgū. Nav burvju, un lietas mainās tik ātri, ka jūs nevarat rēķināties ar lietām, kas agrāk darbojās jūsu labā. Uzņēmumi, kas pastāvīgi gaida, nevis atpaliek, gūs uzvaru.

26. Jāmeklē izaugsme topošajos globālā tirgus ģeogrāfos: tā vietā, lai piesātinātu vienas ģeogrāfijas pārklājumu, izmantojiet tehnoloģijas un zemās pasaules ražošanas izmaksas, lai izvēlētos jaunas iespējas. Vienmēr būs tirgi, kur kultūra, ienākumu līmeņi vai produkti tiešsaistē nepaļaujas.

27. Veidojiet kopienu, kurā klienti tiekas klātienē: Gudrie ķieģeļu un javas uzņēmumi sponsorē tiešraides pasākumus, vienaudžu palīdzības sesijas un klientu demonstrācijas ar nolūku radīt lielisku pieredzi un iespējas cilvēkiem justies tuvu citiem. Varbūt viņiem jāpievieno kafijas bārs vai citas izklaides iespējas.

Labākais laiks, lai sāktu šo darbību jaunam biznesam, būtu sākumā, kad varēsit iestatīt pareizo komandas kultūru un pirms tiks uzstādīti aizspriedumi. Esošajiem uzņēmumiem tas ir grūtāk. Jums ir jālauž lietas, jāmaina cilvēki un pats jāveido daži jauni ieradumi, lai būtu pareizais piemērs.

28. Pārdod produktus, kurus nav viegli iegūt tiešsaistē: Dollar General ir mazumtirgotāja piemērs, kuram ir izdevies gūt panākumus ar daudzajiem ķieģeļu un javas veikaliem visā valstī. Dolāru veikalu tīkls pārdod lētas preces, kuras Amazon un vairums e-komercijas veikalu nevar pārdot, jo tā nenopelnītu naudu priekšmetiem pārvadāšanas izmaksu dēļ. Costco ir vēl viens mazumtirgotājs, kas gūst panākumus, jo pircēji var pirkt vairumā par īpaši zemām cenām. Visbeidzot, Home Depot pārdod produktus, kas ir pārāk lieli vai apgrūtinoši, lai Amazon tos nosūtītu.

29. Bluetooth Beacon tehnoloģija: šī novatoriskā tehnoloģija ir kaut kas tāds, ko vairums klientu vēl nav pieredzējuši. Izmantojot Bluetooth bāksignāla tehnoloģiju, jūsu bāksignālu varēs uztvert, kad klients atrodas netālu no jūsu veikala, atklājot viņa tālruni. Pēc tam jūs varēsit iestatīt dažas bumbiņas kustībā, lai vilinātu tās ierasties veikalā.

Piemēram, jūs varētu automātiski nosūtīt kādam 15 procentu atlaižu kodu, lai viņu vilinātu. Visticamāk, ka jums ir savs tiešsaistes veikals, tāpēc varat atgādināt cilvēkiem, ja viņu grozā ir kāds produkts. Ja jums ir liels veikals, jūs pat varat tos tieši virzīt.

30. Mūsdienīga tirdzniecības vietu programmatūra: daudzi klienti būs vairāk nekā pārsteigti, ja viņiem vajadzētu ieiet jūsu veikalā un jūs joprojām lietotu vecās skolas kases vai kredītkaršu automātus bez mikroshēmas. Zemapziņā viņi domā, ka jūs esat novecojis, un tūkstošgadīgi pircēji, visticamāk, pērk lietas, izmantojot viņu tālruni. Lai labvēlīgi konkurētu ar e-komercijas veikalu, jums ir jājaunina savs tirdzniecības vietas risinājums uz kaut ko līdzīgu Stripe.

31. Mērķauditorijas atlase pēc reklāmām: kaut arī jūsu bizness galvenokārt ir ķieģeļu un javas veikals, tas nenozīmē, ka jūs nevarat gūt labumu no tiešsaistes reklāmām. Kopš to darbības sākuma Facebook Dark Posts ir izveidojuši daudzus miljonārus, un viņi radīs daudz vairāk. Padomājiet par visām citām sociālo mediju platformām, kas atrodas pa rokai.

Pirms ieiet iekšā, jums jāiemācās pārbaudīt jebkuru reklāmas platformu, kurā varat atlasīt mērķauditoriju jūsu vietējā reģionā. Tāda programmatūra kā AcuityAds palīdz jums koncentrēties uz iesaistīšanos, kad ir grūti izsekot jūsu IA no tiešsaistes reklāmas līdz pirkumam bezsaistē. Kad Apple Pay un citas līdzīgas norēķinu sistēmas kļūs par galveno straumi, šī problēma tiks mazināta.

32. Sāciet izmantot paplašināto realitāti: kādu dienu papildinātā realitāte kļūs par galveno straumi internetā, un tā nodarīs lielu kaitējumu bezsaistes veikaliem. Kad tiešsaistes giganti atver mazumtirdzniecības veikalus, jūs varat garantēt, ka viņi būs eksperti tehnoloģiju izmantošanā, lai iegūtu tieši to, ko viņi vēlas no klientiem.

Lai neļautu sevi izgaist, jums būs jāseko tādu zīmolu pēdām kā Gap, IKEA un Adidas. Tas varētu būt kaut kas tik vienkāršs, kā Lego izmantoja pirms vairāk nekā pus desmit gadiem. Viņiem bija ekrāns, kurā klienti varēja redzēt pabeigto Lego komplektu, turot priekšā kasti.

33. Neļaujiet viņiem visu ņemt: tiešsaistes uzņēmumu popularitāte ir ievērojami palielinājusies, kopš interneta lietošana ir pieaugusi, taču jums nav jāļauj viņiem ņemt visu. Vienīgais veids, kā jūs varēsit saglabāt savu biznesu, ir tas, ka jaunākās tehnoloģijas kļūst pieejamas katru dienu.

34. Uzsveriet ātrumu un ērtības: kad cilvēki pērk preces tiešsaistē, lai saņemtu pasūtījumu, viņiem jāgaida pāris dienas (vai jāmaksā stipri par ātrāku nosūtīšanu). Kā ķieģeļu un javas tirgotājs jūs varat to izmantot savā labā, izceļot savas iespējas nekavējoties sniegt klientiem gandarījumu. Sazinoties ar pircējiem, uzsveriet faktu, ka viņi var iziet no jūsu veikala ar savām precēm, nevis jāgaida vai jāmaksā par nosūtīšanu.

Pārdodot ātrumu un ērtības, vislabāk ir tirgot tos, kuri atrodas tieši jūsu apkārtnē. Izmantojiet dažādas mārketinga taktikas, kas ir jūsu rīcībā, lai apvidus cilvēki labāk informētu par jūsu uzņēmumu un atjauninātu tiešsaistes klātbūtni, lai klienti pirkšanas procesa izpētes posmā varētu viegli atrast jūsu veikalu.

35. Esiet elastīgs attiecībā uz maksājumiem: ķieģeļu un javas veikali, kas ir elastīgi attiecībā uz maksājumiem, var vilināt klientus prom no tiešsaistes vietnēm. Piemēram, Best Buy kredītkarte ļauj klientiem bez procentiem samaksāt atlikumu 18 mēnešu laikā. Kā starta īpašniekam tas ir ārkārtīgi izdevīgi, jo starta uzņēmumam naudas plūsma ir ierobežota.

Tas tomēr nenozīmē, ka jums jāsāk piedāvāt kredītkartes klientiem. Tomēr jūs varētu vēlēties apsvērt iespēju elastīgāk izmantot maksājumus. Ja jūsu biznesam ir jēga, kāpēc gan nemeklēt daļējos maksājumus, dalītos maksājumus un dalījuma maksājumus? Piešķirot pircējiem vairāk iespēju norēķināties, varētu būt tikai lieta, kas jūs atšķir no konkurentiem.

36. Darbs ar saviem pārdevējiem: jums vajadzētu cieši sadarboties ar pārdevējiem, lai noteiktu, vai jūs varat saņemt preces par lētākām cenām. Piemēram, vai jūs varētu iegūt labākus darījumus, ja sasniegtu noteiktu daudzuma slieksni? Vai varbūt ir arī starpnieki vai administratīvās izmaksas, kuras varat novērst no procesa.

Vēl viena iespēja būtu konsolidēt pasūtījumus citām precēm vai kopā ar citiem pircējiem. Walmart izdarīja kaut ko līdzīgu dažus gadus atpakaļ, kad tā meklēja citus pirkšanas partnerus samazināt preču izmaksas.

37. Pielāgojiet piedāvājumus: Jūs nevēlētos piešķirt pārāk lielu atlaidi pircējam, kurš iegādājas preci par augstāku cenu. Tā vietā, lai piedāvātu vispārējas atlaides, segmentējiet savus pircējus un nosūtiet viņiem pielāgotus piedāvājumus, ņemot vērā viņu iepirkšanās paradumus.

38. Reklāma jūsu kopienā: gandrīz katrs tiešsaistes veikals ir paredzēts pārdošanai nacionālai auditorijai, tomēr tiem ir ierobežotas iespējas mērķēt uz vietējo sabiedrību. Ķieģeļu un javas veikaliem ir tāda priekšrocība, ka viņi var izmantot tradicionālu mārketingu, piemēram, vietējās norādes, mērķtiecīgas pasta vai pastkaršu kampaņas vai pat labi novietotus, lētus skrejlapas vai durvju pakaramos, lai reklamētu savu biznesu.

Vietējie veikali var arī gūt priekšrocības, iesaistoties sabiedrībā, vai tā būtu vietējā tirdzniecības kamera, skolas valde vai pat draudzes grupas. Ja jūs varat izveidot savienojumus savā kopienā, mutvārdu vārdi var būt ļoti spēcīgi, palielinot pēdu satiksmi.

39. Esiet iekļauts pārskatīšanas vietnēs un sociālajos plašsaziņas līdzekļos: pārliecinieties, vai jūsu ķieģeļu un javas bizness ir iekļauts tiešsaistes sarakstā vietējās pārskatīšanas vietnēs, piemēram, Yelp un Google Reviews. Pārraugiet visas atsauksmes un pievērsiet uzmanību visiem negatīvajiem, tiklīdz redzat tos ar pozitīvām darbībām. Kad klienti izsaka uzslavu par jūsu izdarīto vai pārdoto, mudiniet viņus atstāt pozitīvas atsauksmes tiešsaistē. Tas var būt daudz, lai radītu ieteikumus un pārliecinātos, ka tiešsaistes meklētāji nonāk jūsu veikalā.

40. Padariet fizisko telpu pievilcīgu: visi ķieģeļu un javas uzņēmumi nevar atrasties klasiskā, greznā pircēju paradīzē, un tiem nav jābūt. Tie ir svarīgi, lai jūsu veikaliņš būtu tīrs, labā formā un viegli identificējams ar atbilstošām zīmēm.

Tas ļaus daudziem cilvēkiem justies labi, ieejot jūsu veikalā. Dažu “ekstras” pievienošana ārpusē, piemēram, sviestmaižu dēlis ar dienas īpašajiem piedāvājumiem vai pievilcīgi rotājumi logos, var arī sniegt papildu stimulu, lai cilvēki tiktu cauri durvīm.

Kad esat iekšā, pārliecinieties, ka klienti jūtas svarīgi un ērti. Kad viņus sagaida draudzīgs personāls un viņi var viegli atrast kvalitatīvus produktus, kas atbilst viņu vajadzībām, apmeklētāji, visticamāk, iegādājas preces jūsu veikalā.

Iesaistiet katru no piecām maņām, lai radītu pozitīvu sajūtu un klientiem vairāk ļautu atcerēties un dalīties pieredzē. Aicinot viņu redzes sajūtu, pārliecinieties, ka klienti var viegli atrast vajadzīgos produktus ar atbilstošām zīmēm un organizētu veikala izkārtojumu.

Jums fonā var būt arī kāda forša mūzika, kas, visticamāk, patiks jūsu mērķa klientiem, lai piesaistītu viņu skaņas izjūtu. Jums arī jāpārliecinās, ka uzņēmuma telpas smaržo labi. Aiciniet cilvēkus aktivizēt pieskāriena izjūtu, piedāvājot produktus, kas ir ārpus kastītes, kurai viņi var pieskarties. Finally, consider leaving food or drink samples that people can take and taste.

41. Analyze and understand your customer: there is an old saying that the customer is always right and this saying still holds true today. Today's customers are extremely savvy, using technology-enabled behaviors such as “show rooming” — the act of examining a product in a store, then purchasing it online from another outlet — to ensure the best deals. According to the Cisco report, 39 per cent of respondents said efficiency in the shopping experience (ensuring items are in stock, expediting checkout times) was the area retailers need to improve on the most.

By using analytics-based technologies, retailers can better define and respond to consumer needs. This can involve analytics-driven technologies that track customer behavior inside and outside of a store — all with the aim of dynamically providing the experience that best suits that context. Retailers that build agile business processes to turn these insights into value can capture a profit improvement of 15.6 per cent, the study found.

43. Offer enticing extras: even though some brick and mortar stores may battle with space constraints, you should consider carving out a lounge section of your store for customers to sit and relax. You should ensure that this area matched the theme of you store or how customers would normally engage with your products. For example, set the area as a living room with a TV if you offer home products or as a campground if you offer outdoors equipment.

Free Wi-Fi is also an extra that is greatly appealing to customers especially to a younger demographics. If it fits the mood of your store, offer a “play zone” with toys for the kids or throwback video games such as Pac Man or air hockey. When offering extras, you should strive to engage your customers and not distract them.

44. Create Store Events: even though sales and promotions are majorly geared towards increasing foot traffic, however you can also consider bringing customers to your store for fun events related to the products or services you offer.

For example, if your business sells food or kitchenware, then you should consider offering cooking classes on set days of the week. If you offer health foods or fitness equipment, you should consider offering yoga classes one day or after hours. If you have a make-up or clothing store but can't afford to have an on-site stylist, consider bringing one in for demonstrations a few days a week.

45. Create a Loyalty Program: in order to foster customer engagement, you should consider creating a customer loyalty program. You can equip your POS software to help you maintain your loyalty program by storing customer contact information and tracing purchases, enabling you to tailor a program that rewards people for repeat business, encourages them to refer friends and family, and provides members-only coupons and discounts.

You can also collect your customer email to send targeted offers to your loyalty database, making your most valuable consumers aware of upcoming sales and promotions. If you collect phone information, some POS systems will even send “push” messages to customer smart phones when they are near your store.

46. Look to the future: you should always look to the future and plan for growth. Keep up with developments in your sector, follow consumer trends, invest in new technology and – crucially – have a clear idea of where you want to be in one, three and five years' time.

In conclusion, as far as the retail industry is concerned, brick and mortar businesses are here to stay. However, retailers should be opened minded and quick to adapt in order to survive in the future when the market share of physical stores may reduce significantly.

There are a lot of ways by which brick and mortar stores can maintain their share of the business, combat the growing e-commerce trend while joining in on the growth instead of falling prey to its projected success. Granted, competing with ecommerce businesses when your store is strictly brick and mortar based is not easy.

The playing field is just not level in the sense that as a brick and mortar, you will always have expenses that they don't. It will take a consistent effort over time if your small business is going to retain and grow your market share. But it is possible if you can beat those online businesses at their own game and become the destination of choice.

Now that you know the various ways by which your brick and mortar business can adapt and withstand competition from eCommerce store, it's time to start taking active steps to ensure that you business survives and thrives.